You are using an outdated browser. For a faster, safer browsing experience, upgrade for free today.

Информация о принятии, обработке и доставке заказов 


 

Прием и обработка заказов на доставку букетов и подарков: 

Прием заказов на сайте - круглосуточно. 
Обработка полученных заказов с 9:00 до 19:00 каждый день без выходных.
Прием заказов по телефону с 9:00 до 19:00 каждый день без выходных.
Доставка принятых заказов – круглосуточно.


Тарифы доставки:

Доставка по крупным городам Украины – бесплатно. 
Доставка в пригород или отдаленные населенные пункты просчитывается в индивидуальном порядке нашими операторами.


Сроки выполнения доставки букета:  

1. Доставка производится в указанный, заказчиком, день и время.

2. Срочная доставка возможна в течение 2х часов с момента заказа при условии приема, согласования и получения оплаты до 19:00. В противном случае заказ будет обработан на следующий день не ранее чем с 11:00 утра.

3. Заказы на доставку в праздничные дни (8 марта, 14 февраля, выпускные вечера и последние звонки, новогодние и рождественские праздники) настоятельно рекомендуем оформлять заранее, минимум за 2-3 дня, до желаемой даты доставки. От этого зависит наличие выбранного Вами цветка и точности доставки по времени. В противном случае, курьерская служба доставки цветов Florence не дает гарантии доставки букета в срок, об этом Вас в обязательном порядке предупредят наши операторы при оформлении и подтверждении  заказа! 

4.Время доставки может увеличиваться в связи со сложностью изготовления букета, ситуации на дорогах или загруженностью курьеров! 

Стоимость доставки:

С понедельника по воскресенье с 09:00 до 20:00 бесплатно.
Вечерняя доставка с 20:00 до 22:00 от 150 до 200 гривен.
Ночная доставка с 22:00 до 7:00 от 200 до 250 гривен. Ночная доставка производится только по предоплате.

Доставка заказов в пригород и отдаленные населенные пункты рассчитывается индивидуально (уточняйте у оператора). Доплата за доставку может производиться отдельно, после согласования деталей, которые могут повлиять на стоимость доставки.

При заказе на сумму менее 500 грн. доставка оплачивается отдельно и составляет 100 грн.

Место доставки:

Может быть любое: дом, место работы получателя, роддом, больница, кафе  и пр. Получателем можете быть Вы, или указанное Вами лицо, с адресом или только номером телефона получателя. Заказ может быть доставлен по другому адресу, указанному отправителем или получателем, но все возможные дополнительные расходы и риск увеличения срока доставки лежат на заказчике. Так же, по просьбе получателя, мы можем доставить букет третьему лицу, о чем заказчик будет проинформирован письменным или устным способом.
В случае невыполнения своевременно оформленного и оплаченного заказа по вине службы доставки цветов Florence, гарантируется возврат средств, в полном объёме. Компания несёт ответственность только перед заказчиком.

Обращаем Ваше внимание на то, что претензии по поводу качества букета принимаются ТОЛЬКО В МОМЕНТ ПЕРЕДАЧИ БУКЕТА КУРЬЕРОМ получателю.

 Курьерская служба доставки цветов делает фото получателя в подарок! В случае отказа от предложенной услуги, предусмотрена подпись получателя в бланке заказа при получении букета.

 

Особенности доставки

Оплаченная сумма не возвращается заказчику, если доставку невозможно выполнить по следующим причинам:

- неправильно указан адрес получателя, при заполнении заказа;
- получатель отсутствует (переехал, уехал в отпуск и т.д.);
- неверные данные отправителя, которые не позволяют с ним связаться;
- получатель отказался принять подарок;
- отмена заказа после того, как он поступил в работу.

В особых случаях мы предлагаем нашим заказчикам следующее:

если получатель отсутствует по указанному адресу в указанное время, а с заказчиком не удалось связаться в срочном порядке для уточнения инструкций, курьер может передать букет надежному третьему лицу (родственники, соседи, консьерж, администратор). Если это не представилось возможным, букет будет возвращен в офис, о чем Вы будете проинформированы. До выяснения ситуации букет будет находиться в надлежащих условиях для его сохранности.
Повторная доставка Вашего букета оплачивается дополнительно. В случае отказа заказчика от доплаты деньги не возвращаются, так как условия договора с нашей стороны были выполнены в полном объеме. Так как цветы и корзины фруктов – это скоропортящийся продукт, то компания оставляет за собой право изменения состава и внешнего вида товара на 20 – 25% с сохранением общей идеи заказа.


Однако мы ценим наших клиентов и в большинстве случаев находим возможность поменять получателя или адрес доставки, все детали оговариваются индивидуально с нашим оператором и в письменном виде подтверждаются заказчиком. 
Все переговоры и текстовые сообщения синхронизируются и сохраняются. В случае возникновения спорных ситуаций, возможно разрешение их в мирном порядке, путем пересмотра предыдущей переписки или прослушивания записи телефонных переговоров.